Política de envío
Tiempos de Procesamiento de Pedidos
- Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados en EE. UU. y Puerto Rico).
- Los pedidos realizados después de [12:00 PM AST] o durante fines de semana/feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
- Los pedidos anticipados/pedidos pendientes se enviarán según lo indicado en la página del producto (ver "Pedidos Anticipados y Pendientes" más abajo).
Dónde Enviamos
Actualmente realizamos envíos a todos los estados de EE. UU., Washington D.C., Puerto Rico y direcciones APO/FPO/DPO de EE. UU. Podemos entregar en apartados postales si selecciona un servicio de USPS al finalizar la compra.
Transportistas y Tiempos de Tránsito Estimados
Principalmente enviamos con USPS. Las opciones disponibles y los tiempos estimados de llegada se muestran al finalizar la compra e incluyen:
- USPS Ground Advantage: típicamente de 3 a 7 días hábiles
- USPS Priority Mail: típicamente de 2 a 5 días hábiles
Los tiempos de tránsito son estimaciones y pueden variar debido a retrasos del transportista, clima, temporadas altas o eventos fuera de nuestro control.
Tarifas de Envío y Envío Gratis
Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra según el peso, el destino y el nivel de servicio.
Envío estándar gratuito en EE. UU./PR en pedidos superiores a $50.00 (después de descuentos, antes de impuestos).
Cualquier opción de envío urgente se mostrará al finalizar la compra cuando esté disponible.
Seguimiento de Pedidos
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el seguimiento tan pronto como tu pedido sea enviado. El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que el transportista escanee el paquete.
Exactitud y Cambios de la Dirección
Por favor, verifique su dirección de envío al momento de pagar. Una vez que se realice un pedido, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones. Si necesita ayuda, envíe un correo electrónico a support@tlovecup.com de inmediato e incluya su número de pedido. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a direcciones proporcionadas incorrectamente al finalizar la compra.
Problemas de Entrega (Perdido, Robado o Retrasado)
Si el seguimiento indica entregado pero no puede localizar el paquete:
- Revise con los miembros del hogar/vecinos y alrededor del área de entrega, luego
- Contacte a la empresa de transporte para abrir una investigación, y
- Envíenos un correo electrónico a support@tlovecup.com con su número de pedido y los detalles del caso/reclamación.
Aunque asistiremos cuando sea posible, los escaneos y confirmaciones de entrega del transportista prevalecen. No somos responsables de los paquetes después de la entrega a la dirección proporcionada.
Artículos Dañados o Incorrectos a la Llegada
Por favor inspeccione su pedido al momento de la entrega. Si un artículo llega dañado o incorrecto, envíe un correo electrónico a support@tlovecup.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del artículo y del embalaje. Una vez verificado, organizaremos un reemplazo o un reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Paquetes No Entregables / Devueltos
Los paquetes devueltos a nosotros debido a una dirección incorrecta/no entregable, correo no reclamado o rechazo, pueden ser reenviados a una dirección corregida una vez que recibamos el paquete y se cobre cualquier tarifa de reenvío. Los cargos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución haya sido causada por un error nuestro.
Envíos Divididos
Los pedidos que contengan varios artículos pueden enviarse en más de un paquete para acelerar la entrega. Recibirá un número de seguimiento para cada envío.
Pedidos por Anticipado y Pedidos Pendientes
Los artículos en pedido por anticipado/pedido pendiente se envían en o alrededor de la fecha estimada de envío que figura en la página del producto. Si su carrito incluye tanto artículos en stock como en pedido por anticipado, es posible que enviemos los artículos por separado; recibirás correos electrónicos de seguimiento por separado.
Aviso de Temporada y Picos
Durante los períodos de mayor demanda (por ejemplo, de noviembre a enero, Día de la Madre), por favor permite tiempo adicional de procesamiento y tránsito. Los transportistas pueden suspender las garantías de entrega.
Preguntas
Estamos aquí para ayudarte. Contacta a support@tlovecup.com con tu número de pedido y tu consulta.